Mieux nous connaître 

Dans cette section, vous trouverez les réponses à vos questions. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

A qui ce destine nos services ?

Seniors & Familles : Vous souhaitez utiliser votre ordinateur en toute sérénité ? Nous vous accompagnons pas à pas pour comprendre vos outils, protéger vos données personnelles et éviter les pièges du web. Un problème technique, une question, une inquiétude ? Nous trouvons toujours une solution adaptée à votre situation.

Gamers & Passionnés : Vous exigez le meilleur de votre configuration ? Nous optimisons vos performances, résolvons vos problèmes techniques et assurons la stabilité de votre setup gaming. Configuration, overclocking maîtrisé, refroidissement : votre machine tourne à son plein potentiel.

Pourquoi nous choisir ?

Expertise locale Basé à Vernon (27200), nous intervenons rapidement à votre domicile ou dans mon atelier. Un vrai contact humain, proche de chez vous.

Pédagogie & clarté Pas de jargon incompréhensible. Nous prendrons le temps de vous expliquer chaque intervention pour que vous compreniez réellement ce qui se passe avec votre matériel.

Intervention rapide Un problème informatique bloque votre quotidien ? Nous réagissons vite pour vous remettre en service dans les meilleurs délais.

Quelle est votre zone d'intervention ?

Nous somme basé à Vernon (27200) et intervenons dans un rayon de 5 km autour de la ville sans frais de déplacement. Au-delà de cette distance, des frais de déplacement sont appliqués en fonction du kilométrage. Ces frais vous seront précisés dans le devis, toujours en toute transparence. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si votre commune est couverte 

Proposez-vous des interventions en urgence ?

Oui, nous acceptons les interventions en urgence lorsque votre situation le nécessite (panne bloquante, données importantes inaccessibles, etc.). Cependant, si nous devons décaler un autre client déjà planifié pour traiter votre urgence, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais vous seront communiqués au moment de votre demande. Notre objectif reste de vous dépanner rapidement tout en respectant nos engagements envers chaque client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour votre confort, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

• Virement bancaire
• Prélèvement SEPA
• Chèques
• Paiement en ligne via Stripe
• Espèces

Vous choisissez la solution qui vous convient le mieux.

Comment sont calculés nos tarifs ?

Chaque intervention est unique, c'est pourquoi nous vous proposons un devis personnalisé et gratuit avant toute intervention. Après un premier échange (par téléphone, mail ou lors d'un diagnostic), nous vous présentons un tarif clair et détaillé, sans surprise. Transparence et honnêteté sont au cœur de notre approche.

Qu'est-ce que l'avance immédiate ?

Vous payez seulement 50% de la facture le jour de l'intervention. Normalement, vous devriez avancer la totalité et attendre votre déclaration d'impôts pour récupérer les 50% restants. Avec l'avance immédiate, c'est l'État qui nous verse directement cette somme. Vous n'avez aucune démarche à faire et aucune attente : l'économie est immédiate. Nous vous expliquons tout en détail lors de notre premier contact.

Bénéficiez vous du crédit d'impôt ?

Oui, tous nos clients peuvent en profiter pour nos interventions à domicile. L'assistance informatique fait partie des services à la personne éligibles au crédit d'impôt de 50%.

Exemple concret : pour une intervention facturée 100€, vous ne payez que 50€. Les 50€ restants sont soit déduits immédiatement (avec l'avance immédiate), soit remboursés l'année suivante via votre déclaration d'impôts. Dans tous les cas, nous vous fournissons l'attestation fiscale nécessaire.

Que se passe-t-il après l'intervention ?

Votre satisfaction est notre priorité. Après chaque intervention, vous bénéficiez d'un suivi gratuit pendant 14 jours maximum. Si un problème lié à notre intervention survient durant cette période, nous réintervenons sans frais supplémentaires. Nous restons également disponible par téléphone ou mail pour répondre à vos questions et vous accompagnez au mieux.

Explications du dispositif d'avance immédiate du crédit d'impôt
Le nouveau service Avance immédiate, proposé par l’Urssaf et la Direction générale des Finances publiques, vous permet de déduire le montant de votre crédit d’impôt du montant dû à votre organisme de services à la personne au fur et à mesure de vos paiements. De ce fait vous n'avez plus qu'a avancer que la moitié du tarif de nos prestations. "Avance immédiate" est un service optionnel et gratuit qui permet la déduction immédiate de votre crédit d’impôt de 50% lors du paiement de votre facture à votre organisme prestataire de service. Concrètement, pour une facture de 200 € , l’Urssaf vous prélèvera uniquement la moitié de la facture soit 100 €. 

Avec votre autorisation, nous créerons votre compte. Ensuite, vous recevez une notification de l’Urssaf vous invitant à activer votre compte sur un site dédié : https://www.particulier.urssaf.fr. C’est sur ce site que 404Factory vous adresse les demandes de paiement suite aux prestations réalisés à votre domicile. Vous avez un délai de 48h pour la valider ou la refuser. En un coup d’œil et à tout moment, vous pouvez visualiser depuis votre compte en ligne le crédit d’impôt consommé ainsi que le montant encore disponible pour l’année en cours sur https://www.impots.gouv.fr/portail/particulier/emploi-domicile. En cas de question 404Factory reste votre interlocuteur privilégié.